Politique de retour et de remboursement

Durée de retour : 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté et non utilisé, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.

  • Vous aurez besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous par e-mail : neywasaoriginals@gmail.com pour signaler votre retour.

  2. Nous vous enverrons une étiquette d’expédition et les instructions pour renvoyer votre colis à notre relais colis partenaire.

  3. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative aux retours à : neywasaoriginals@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions résoudre le problème.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes)

  • Produits sur mesure ou personnalisés

  • Produits de soins personnels (beauté)

  • Produits dangereux, inflammables ou gaz

  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Échanges

Pour obtenir un autre produit, retournez d’abord l’article initial via le relais colis.
Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Délai de rétractation UE

Si vous résidez dans l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification, à condition que l’article soit intact et non utilisé.

Remboursements

  • Nous vous informerons dès la réception et l’inspection de votre retour.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement initial dans les 10 jours ouvrables.

  • Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu le remboursement, contactez-nous à neywasaoriginals@gmail.com.